(一）正式欢迎辞 (第2/5页)

价格再乘以天数，这种情况下，司机不怕多跑路，行程的自由度也有所放宽，不像跑公里数的团每多跑一公里司机都要担心，生怕超公里的部分旅行社不认账，回头还得自己往里贴。这次陆川的团就是跑公里的，所以张师傅对绕路很是敏感。今天是在市里接团，按照社里的规定，如果团队当晚住在市里，那么导游可以不住酒店，司机则一律不予安排住宿。所以昨晚把客人接回酒店，张师傅就开车走了，而陆川在张师傅走前还叮嘱他把车里的卫生处理一下，可能是上一个团从草原回来时，从半路买得干枝梅太多了，整的车里有股挺浓的花粉味儿，他怕这个团的客人有对花粉过敏的，所以要在次日接团前把味取掉。

    放下电话后，陆川看到自己团里不少客人已经陆续到了大堂，男人有的三三两两地抽烟，女人则坐在沙发上聊天，大一点的小孩站在那里听MP3，小一点的互相打闹着。小白也出来了，今天她换了身粉色的运动装，上身牛仔夹克，下身紧身散腿裤，包裹的身材线条十分明显，还特意戴了一项淡粉色的帽子，帽檐的边还刻意做旧，整出几缕毛边出来。很多客人的房卡都已经交了上来，还差几个仍在餐厅吃早饭，陆川默默地记下了这几个。因为从经验判断，谁出来的晚，吃得慢，那十有**是这个团里行动拖沓的主儿，在旅游中肯定要拖后腿，所以对这类人要特别关注，特别提醒，不然很有可能出现掉队的情况。

    在收房卡的时隙，陆川和小白找到昨晚身体不舒服的客人。

    在陆川还在通电话的过程中，小白就已经询问了那位客人的情况，似乎昨晚她爱人给服的药起了作用，今早起来以后感觉好了一些，早餐喝了一杯牛奶、一个煎蛋、三个小馒头，一碗白米粥。现在精神头也还行。当她看到陆川和小白走过来后，善意的朝俩人笑了笑。

    陆川问道：“大姐，今天感觉怎么样，还难受么？”

    那女人操着一口贵州腔说：“摸得啥，好多了！”

    尽管陆川从气色和谈吐中判断她今天跟团没什么大问题，但出于保险起见，还是提出了善意的忠告：“大姐，不难受就好，但昨天刚下飞机时看您的状态真的是不太好，初到我们内蒙可能会出现水土服的情况，今天咱们上草原，喝的水、吃的饭都是当地的，如果您身体或肠胃不好，最好别勉强自己，我建议您和爱人留在市里，最好是到医院看一看，查明原因，治好了再跟团走，否则勉强上草原，一旦难受了，就不好找医院了，最近的医院也要走几十公里的。如果你们同意留下来，没有发生的团费我们会在你们回去以后退还给你们的。这一点请放心，但是到医院就医看病的费用就要你们自己承担了。”

    对这个提意，那女人开始有些诧异，她可能没想到会被要求离团，于是便急着挥手说到：“不用不用，我的身体我知道，旅游又不是头一次喽，没得啥子危险，跟团走就是了！”

    她老公本在一旁抽烟，听到陆川的话也凑了过来：“唉，女人家子，坐个飞机有点晕，睡上一觉就好喽，哪个还要去医院，没得用，没得用。”

    这里小白也搭话说：“唉，难受还是看看得好，这草原我也是去过地，那里的吃喝比我们那里要荤得多，只怕你们吃不好再肚子，那个可不好办，草原上又没得医生大夫，哪个送你们回来年病撒？”

    该说的都说了，只等这两口子最好拿个主意，但最好他们还是坚持要跟团走，陆川再次强调如果上了草原真要闹了毛病，产生的一切责任必须由他们负责，费用由他们自理。旅行社可以帮助协调就医，未发生的团费就不能退还了。夫妻俩兴然接受。

    陆川和小白向门口走去，陆川估摸着此时张师傅的车应该已经到了停车场。

    在酒店正门东南一侧，一辆25座的金龙大客刚刚停稳，张师傅正在给车做最后的清理。陆上了车，坐在第一排的座位上。他从包里给张师傅掏出两盒软苁蓉，张师傅客气了一下，接了过去。

    在导游带团过程，最关键的人之物之一就是司机，因为两者不同属于一个旅行社，因此之间只是合作关系，有的导游在接团前甚至和司机不认识，但全程又依靠司机师傅的配合，所以必须与其搞好关系。因为带团效果的好坏，一定程度上取决于这类人是否配合。比如团中有客人与导游产生矛盾，不相信导游，但他们会相信师傅，这个时候，如果师傅出面加以调解，矛盾多数会有所缓和甚至化解。但有的师傅会专门给导游背后捅刀子，背着导游与客人私下说坏话，甚至擅自更改路线，拒绝导游安排的路线