飞机落地 (第1/4页)

    “铃，铃，铃”！在凌晨一点半，陆川的手机突然急促地响了起来。陆川刚把海航****89号航班的游客安顿到**大酒店，处理完明天准备工作，送走了司机张师傅。这才回到自己的房间小睡片刻，就被电话铃声吵醒了。陆川本能地从枕边抓起电话，另一头说话的是公司的副总张凯，他是总体负责计调和地接业务的领导，也是陆川的顶头上司。

    “小陆，贵州0526号团接到没有？”

    “张总，接到了，飞机晚点四十多分钟，接到时有个客人行李出了点问题，耽误了一个小时，十一点入住的酒店，现在都已经安排进房间了。”

    “那就好，小陆，对方全陪是不是计划上报的白丽丽？”

    “是的，张总，我和她在把客人安排好以后对接了一下行程安排。据白导反映，这个团里有一对夫妇，妻子上飞机前出现不明原因腹泻，下了飞机也没有好，客人名叫秦穆萱，为了以后的行程安全，建议明天抽时间去医院做个检查。你看该如何处理？客人下飞机后一直没有说这个情况，是白导半个小时前跟我讲的。”

    “你见过这个客人没？”，张总冷静地问到。

    “见了，看到样子不精神，脸色不好。”

    “小陆，你这样处理，现在太晚了，别去打扰客人，你过一会去找白导，让她明天早餐时一起去找这位客人，再看看她的身体情况，问清上飞机前是不是吃坏东西了，以及她的不良应，如果客人情况好转，就按行程计划走，途中多注意照顾。如果不见好转或严重了，要尽量说服客人及家人留下来就医，记得要讲明利害关系，告诉客人医费自理，未发生的团费等散团后和组团社一次结清。如果顺利的话，后天你们返回市里时再接上他们”。

    “好的张总，我一会就去找白导！您那还有什么事要吩咐的？”

    “小陆，还有件事，明天走行程的时候注意跟司机师傅说好，尽量从高速，国道晚上九点多出了车祸，估计明天走行程前现场处理不完，很可能严重堵车。跟师傅讲，路桥费回来再结！”

    “明白，张总”！挂上了电话，陆川把腿一伸，展展地躺在了地上，眼望着天花板，在思索着什么。

    导游上团的日子，总是这样的紧张忙碌而不规律，经常是昼夜颠倒，没有正常的就餐、睡眠时间，不可预料的突发事件层出不穷，有时还真得把自己想像成一个深入敌境的战士，时刻要面对各种各样的变故。今晚的一出，只不过是小陆诸多经历中平平常常的一次罢了。

    陆川，二十五岁，大学本科学的就是旅游专业，当初填报这一志愿的目的就是想做一个导游走遍全国各地，当时这个理想对于陆川来说十分美好而向往。在学校被襟锢了十几年，陆川早就想飞出去自由自在地好好展展手脚，放放心情。毕业前一年，就已经开始在旅行社实习，曾经在火车站上拉散客，到各个单位找办公室主任或是领导拉客源，一年以后才正式干上了导游。现在这家旅行社是陆川就职的第三家，是在一次几家旅行社联合负责接待山东二千多人的大团时被其中一家老总看上后硬挖过来的，那次经历对于陆川来说算是一场激动而难忘的挑战，而这段经历，也成为陆川诸多经历中记得最深之一。

    躺了片刻，陆川看了看手表，22：23，估计白丽丽还没有睡，便转身拿起手机给编了一条短信：小白，睡了没有？

    不一会，手机专来了一条短信：没睡呢，刚冲完澡，有事么？

    “关于那生病客人的安排，有几个地方需要和你先商量一下，现在方便的话，我去找你！”

    “好的，五分钟后你来我房间吧。”

    陆川放下电话，起身走到镜子前，把自己的衣服整理好，又去洗手间擦了把脸，带上了一盒他平时爱抽的中南海和朋友送的带有李小龙头像的Zippo打火机，回到走廊从随身的旅行包里取出了一双新袜子换上。干导游的好几天不回家是常有的事，特别是男导游，总要比女导游跑得多，陆川又是个大汗脚，常常新换的袜子跑上一天就已经够熏死一头猪的，接这个团前陆川刚送走一个四天团，连家也没回，可以换洗的衣服都穿过了，只得在等飞机的时候在候机室旁的超市里随便买了几件替用的。陆川特别注意晚上去客人或是全部的房间时除去脚上的味儿，这一是礼貌问题，二也是工作需要，如不注意，会令对方产生反感或是岐视，这样不利于以后带团工作的顺利开展。

    “叮